中國民用航空網通訊員 鄧國邦 報道： 迎接進博會期間，東航江西人奮戰(zhàn)在第一線。雖然航班不像黃金周那么多，但是突如其來的各種情況，時刻考驗著東航江西地服人。
10月20日，MU5660飛機上有十一位旅客要中轉19：50分起飛的MU5175去北京，但航班機械故障延誤預計20：00分起飛，這十一位旅客北京行程無法銜接。但通過東航地面服務員的整體配合，成功協(xié)助旅客改簽至20：35分起飛的CA1538航班。
下午3點左右，東航江西分公司地服部值班經理饒艷接商務調度通知，MU5660惠州至南昌落地有11位旅客需要協(xié)助，旅客因航班延誤，銜接不上后續(xù)行程。接到通知后，饒艷查詢到當日國航有一班2035分飛往北京的航班，立即安排值機主任李燕蘭和服務主任鄧國邦分別聯(lián)系國航負責人和轉機旅客聯(lián)絡人。聽完李燕蘭說明情況，國航立即同意了將十一位旅客簽轉至其航班上；同時鄧國邦將改簽的航班信息告知給旅客，旅客知道自己今晚還可能趕往北京也十分高興。航班落地前，饒艷已將旅客的行李信息告知了貨運同事優(yōu)先卸機交至行李分揀，行李一到，饒艷就與機場安檢配合，第一時間將行李通過綠色通道轉運至CA1538航班。此時，李燕蘭已經為十一位旅客辦理好了值機手續(xù)，拿著登機牌在安檢通道等待旅客。1945分MU5660飛機到達南昌，因南昌未開通中轉服務，開艙后鄧國邦立即尋找到十一位轉機旅客，帶著旅客一路小跑從廊橋跑出到達層再引導旅客到出發(fā)廳安檢綠色通道過檢。
功夫不負有心人，十一位旅客和他們的九件托運行李全部趕上了CA1538航班飛往北京�！罢媲榉⻊眨瑴嘏S行”，東航人的溫暖陪伴著南來北往的旅客踏上溫馨的回家旅途！
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