【慧聰教育網(wǎng)】 移民是一個對從業(yè)者的專業(yè)度要求相當高的行業(yè)。因為顧問給出的信息，推薦的產(chǎn)品，決定著一個家庭未來的方向。
關(guān)于移民從業(yè)者的專業(yè)度，司馬移出國的領(lǐng)導(dǎo)人吳杰先生如是說：稱得上專業(yè)的移民顧問必須滿足三個條件，第一個條件是換位思考的能力，也是首要的條件；第二個條件是業(yè)務(wù)的專業(yè)度，是必備條件；第三個條件是客戶服務(wù)意識。
所謂換位思考的能力，顧名思義，就是要站在客戶的角度思考問題。吳杰先生曾遇到這樣一個案例：一位客戶的兒子是從英國讀研回來的。經(jīng)濟條件不是很好，光是讀研的費用就已經(jīng)很有壓力了。兒子畢業(yè)之后，一心想要留在英國。英國投資條件顯然是達不到的，當時有一個20萬鎊的企業(yè)家投資項目。這個項目官方成功率不是很高，大概50%的樣子，因為是投資到別人的企業(yè)里，投資的安全性，續(xù)簽時的配合度都是不確定的，因此成功率是沒有保障的。
并且評估下來發(fā)現(xiàn)，以客戶兒子的情況，這個申請的成功率可以說幾乎為零，而他如果辦這個項目，需要把留給兒子的婚房賣掉，把錢放賬戶里存3個月，然后才能遞交申請。蘇州的房價在漲，他又出不去，這個拒簽會給他帶來很大的經(jīng)濟損失。
于是給客戶做了一個加拿大技術(shù)移民的評估，這個項目只要幾萬塊的費用。在這個項目上，他的條件就屬于優(yōu)質(zhì)的，成功率可以預(yù)見。所以給客戶兒子推薦了這個項目。當時他對加拿大不了解，所以比較排斥，于是我們詳細介紹了加拿大的風土人情，移民客戶在當?shù)氐纳瞵F(xiàn)狀態(tài)和滿意程度，又發(fā)了一些加拿大的資料給他。在詳細了解之后，他覺得加拿大也挺好，完會能符合他對未來及工作環(huán)境的預(yù)期，之所以之前沒有考慮，是因為不知道有這樣簡單的項目。他更終做了加拿大技術(shù)移民。花的錢，實現(xiàn)了去理想的環(huán)境生活的夢想。現(xiàn)在這個客戶對加拿大的生活非常滿意，每次聊起來，都免不了要說，多虧了你們。我們的換位思考，既避免了客戶的損失，又幫客戶實現(xiàn)了移民海外的夢想，就這是我們從業(yè)者工作的意義所在。
關(guān)于業(yè)務(wù)的專業(yè)度，司馬移出國的領(lǐng)導(dǎo)人吳杰從兩個方面進行了解釋：一個是知識的專業(yè)度，一個是業(yè)務(wù)辦理過程的專業(yè)度。知識的專業(yè)度，是指移民顧問對移民項目法案的熟悉，項目方案的更新動態(tài)和變化趨勢的了解，對各國的特殊要求的撐握程度，在大量實踐案例中積累的經(jīng)驗，和對各種風險的預(yù)期等，有這樣的專業(yè)度，才能夠保證辦理過程中規(guī)避風險，保證成功率。
關(guān)于業(yè)務(wù)辦理過程的專業(yè)度，吳杰先生給大家舉了這樣一個案例：之前有一個蘇州的客戶想辦理香港優(yōu)才項目，于是按照官網(wǎng)的條件自己準備了資料，結(jié)果被拒簽，后來找我們辦理成功，他才明白一個道理：同樣一個人，參考同樣的申請標準，出同樣的費用也不能辦理成功，對客戶申請的方案定位，優(yōu)勢的深度挖掘，支持文件的充分程度，商業(yè)計劃書的邏輯性和合理性才是影響移民官做判斷的關(guān)鍵所在。
第三個條件是客戶服務(wù)意識
一個移民項目跨度時間長，提供的資料多，這個就需要后臺從業(yè)人員能夠有足夠的耐心，足夠的細心，足夠的責任感，在辦理過程中，去和客戶反復(fù)溝通，在不降低案子制作標準的情況下，讓客戶有一個好的體驗。在辦理完成后，客戶在異國他鄉(xiāng)需要幫助，這個時候就需要一個服務(wù)周到的客服人員能夠熱心主動的幫客戶解決問題。這也是我們公司推崇的一條龍客戶服務(wù)的理念。
責任編輯：常麗圓
